Returnering af fejlbehæftede varer

Jeg har købt en vare, der er i stykker - hvad skal jeg gøre?

Hvis du har en vare, der er gået i stykker eller er holdt op med at virke, henviser vi dig til at benytte vores returformular. For at logge ind på returformularen, skal du bruge ordrenummer og den e-mailadresse du benyttede, da du bestilte varen. Begge oplysninger kan du finde på din faktura for købet, som blev fremsendt til dig på e-mail, da varen blev afsendt fra vores lager.

Du finder vores returformular her.

Vi anbefaler dog, at du altid læser vores "Guides" igennem, i tilfældet af at der er tale om en slidbar del på varen, som derved ikke er omfattet af reklamationsretten. Du finder "Guides" i en af boblerne her over.

Kan jeg købe reservedele til en vare fra Coop.dk Shopping?

Vi har desværre ikke mulighed for at sælge varer, der ikke i forvejen ligger til salg på Coop.dk Shopping, så kan du ikke finde den ønskede reservedel til din vare, er det desværre ikke muligt at købe det igennem os. - Producenten af produktet, du ønsker at købe reservedele til, vil i de fleste tilfælde kunne hjælpe dig med en henvisning til en forhandler, hvor igennem reservedelene kan købes.

Hvordan opretter jeg en reklamation?

Hvis du har en vare der er gået i stykker eller er holdt op med at virke, henviser vi dig til at benytte vores returformular. For at logge ind på returformularen, skal du bruge ordrenummer og den e-mailadresse du benyttede, da du bestilte varen. Begge oplysninger kan du finde på din faktura for købet, som blev fremsendt til dig på e-mail, da varen blev afsendt fra vores lager.

Du finder vores returformular her.

Hvordan logger jeg ind på returformularen?

Hvis du har problemer med at logge ind på vores returformular, skal du i første omgang kontrollere, at det er korrekt ordrenummer og mailadresse, du benytter. Begge oplysninger kan du finde på din faktura for købet, som blev fremsendt til dig på e-mail, da varen blev afsendt fra vores lager.

Hvis du tidligere har fået ombyttet varen på ordren, vil det altid være ordrenummeret fra den oprindelige ordre, du skal benytte ved login.

Vær opmærksom på, at vores ordrenumre altid starter med MM - desuden indgår bogstaverne O og L ikke i ordrenumrene.

Hvis ordrenummer og mailadresse er korrekt indtastet og du stadig ikke kan logge ind, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice, der kan være behjælpelige med at løse problemet.

Hvad gør jeg, hvis en del af min vare er gået i stykker?

Du finder vores returformular her.

Hvordan sender jeg en defekt vare retur?

Du finder vores returformular her.

Hvad gør jeg, hvis ikke jeg har den originale emballage?

Hvis ikke du har den originale emballage, skal du sørge for at pakke varen forsvarligt ind, så den ikke tager yderligere skade under transporten tilbage til os. Vi stiller ikke krav til at det skal være original emballagen, en vare returneres i ved reklamation, blot at der er tale om en emballage, der beskytter varen under transport. Det er dit ansvar, at pakken er forsvarligt indpakket.

Skal jeg betale returfragt, hvis varen er defekt?

Hvis du har en vare der er gået i stykker eller er holdt op med at virke, skal du ikke selv betale forsendelsesomkostninger, for at sende varen ind til reklamation.

For at kunne indsende varen til reklamation uden forsendelsesomkostninger, henviser vi dig til at benytte vores returformular. For at logge ind på returformularen, skal du bruge ordrenummer og den e-mailadresse du benyttede, da du bestilte varen. Begge oplysninger kan du finde på din faktura for købet, som blev fremsendt til dig på e-mail, da varen blev afsendt fra vores lager.

Du finder vores returformular her.

	Har du brug for hjælp eller har du spørgsmål, er du velkommen til at ringe til Kundeservice på hverdage mellem kl. 9-16 på tlf. 43 86 20 04.

	Du kan også skrive til os. Skriv til os via returformular