Vilkår

1. Indledning

Coop.dk Shopping ejes og drives af Coop Danmark A/S, CVR-nr. 26 25 94 95 (herefter ”Coop”).

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på forbrugeraftaler om køb af varer på Coop.dk Shopping til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af betingelserne.

Betingelserne for erhvervsdrivendes køb af varer på Coop.dk Shopping fremgår af punkt 13. 

2. Leveringstyper

Der findes følgende leveringstyper for varer købt på Coop.dk Shopping:

  • Levering til Post Danmarks pakkebokse eller posthuse
  • Levering på din adresse: Levering mod kvittering på en selvvalgt adresse. Disse varer leveres oftest af Post Danmark.
  • Levering til butik: Afhentning i en af Coops butikker (Kvickly, SuperBrugsen og Dagli'-/LokalBrugsen) efter eget valg. Bemærk: For at du kan få dine varer udleveret, skal du fremvise pas, kørekort eller sundhedskort, samt kvittere for udlevering ved at underskrive en udleveringsblanket. Hvis du selv er forhindret i at afhente dine varer, kan du få en anden til at gøre det for dig. Det kræver, at du skriver under på en engangsfuldmagt, som medbringes ved afhentning.
  • Overdrages ved din kantsten: Levering mod kvittering på en selvvalgt adresse af større varer. Varer med denne leveringstype kan ikke afhentes i en af Coops butikker (Kvickly, SuperBrugsen og Dagli'-/LokalBrugsen), eller aflæsses ved din kantsten. Levering sker mellem kl. 7 og 16.
  • Aflæsning ved kantsten: Denne leveringstype gælder for særligt uhåndterbare varer, såsom drivhuse, der kan læsses af ved din kantsten, uden at du behøver at være hjemme for at kvittere. Aflæsning ved kantsten foretages i hele landet, bortset fra ikke-brofaste øer, Færøerne og Grønland. Det er udelukkende chaufførens beslutning, hvor aflæsningen skal foregå. Som regel foretages aflæsning ved nærmeste faste vej, da aflæsning foregår med palleløfter og denne synker i, hvis underlaget er blødt eller er belagt med fx perlesten. Det er desuden vigtigt, at der er god plads, da vi kommer med meget store lastbiler). 

    Bemærk, at ikke alle leveringstyper er tilgængelige på alle varer. De mulige leveringstyper fremgår på den enkelte vare.

3. Ordrebekræftelse og kvittering for modtagelse af bestilling

Coop's annoncering af varer er en opfordring til at gøre tilbud, jf. aftalelovens § 9. Der er derfor ikke indgået en bindende købsaftale, før Coop har accepteret din bestilling af varer. Dette sker først, når du modtager en ordrebekræftelse fra Coop.

Efter du har afsendt en bestilling, modtager du først en kvittering pr. e-mail på, at Coop har modtaget din bestilling. Af denne første e-mail fremgår det, hvilke varer du har bestilt og til hvilken pris. Denne e-mail er ikke en bindende ordrebekræftelse.

Hvis Coop kan opfylde din bestilling, modtager du efterfølgende en bindende ordrebekræftelse pr. e-mail, når varen afsendes fra vores lager eller bliver leveret af vores leverandør.

4. Betaling og sikkerhed

Når du handler på Coop.dk Shopping, skal du benytte et betalingskort. For at beskytte dine kortoplysninger håndteres betalingen af en godkendt og certificeret betalingsmodulleverandør. Denne sørger for, at alle oplysninger behandles krypteret, så hverken Coop.dk Shopping eller andre kan få adgang til dine kortoplysninger.

På Coop.dk Shopping kan du bruge følgende betalingsformer: MobilePay, Dankort, VISA-Dankort, MasterCard, VISA eller VISA Electron.

Inden du vælger betalingskort, vil du få oplyst evt. kortgebyr for de forskellige korttyper. Når du vælger et kort vises hele beløbet, der vil blive trukket fra din konto inkl. kortgebyr. Betalingen hæves, når vi har afsendt dine varer.

Er du medlem af Coop, har du mulighed for at betale dine varer helt eller delvist med bonus. For at kunne betale med bonus, skal du logge ind ved at indtaste dine medlemsoplysninger og adgangskode, inden du køber varerne. På betalingssiden angiver du hvor meget bonus, du vil bruge. Bonus bliver reserveret på din bonuskonto, så snart bestillingen er gennemført. Når varen afsendes bliver de trukket fra din bonussaldo.

5. Medlemsrabat

På nogle varer er der medlemsrabat. For at opnå denne rabat ved køb på Coop.dk Shopping skal du være medlem af Coop, og være logget ind ved bestillingsafgivelsen.

Er der ikke angivet en medlemsrabat, gælder samme pris for både medlemmer og ikke-medlemmer.

Bliv medlem her

6. Fortrydelse

Du har ret til at træde tilbage fra din bestilling, du har lavet på Coop.dk Shopping, uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dag, hvor du, eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning om at fortryde bestillingen i en utvetydig erklæring. Dette kan være en telefonisk henvendelse eller en skriftlig henvendelse, der enten kan ske her, eller sende et brev til:

Coop.dk Shopping
Roskildevej 65
2620 Albertslund
Telefon 43 86 20 04 (alle hverdage kl. 9-18)
Mail: kundeservice@coop.dk

Hvis du vælger at skrive til os på mail i forbindelse med fortrydelse af dit køb, vil vi omgående pr. e-mail kvittere for modtagelsen af meddelelsen.

Hvis du fortryder købet, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde købet. Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion. Vi udbetaler ikke til tredjepart. Du pålægges ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen. Du skal returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om udøvelsen af fortrydelsesretten. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varen inden udløbet af de 14 dage.

Ved fortrudt køb har du selv ansvaret for at få varen returneret til os. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbageleveringen af varen. Du kan se en oversigt over returfragtspriser, hvis du bruger Coop’s samarbejdspartner, her. Hvis du ønsker at sende en vare tilbage, skal du sørge for, at den er forsvarligt indpakket i den originale emballage.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Du kan på varer med leveringstyperne ’Levering på din adresse’, ’Levering til butik’, 'Levering til posthus' og 'Levering til pakkeboks' udfylde en returseddel og sende varen retur til os på adressen:

Coop
Postbox 760
7018 Pakker TLP

Hvis varen er blevet leveret med Post Danmark, eller er leveret til en af vores butikker (Kvickly, SuperBrugsen eller Dagli’-/Lokalbrugsen), har du mulighed for at indlevere den indpakkede returvare i butikken, der sørger for at sende pakken videre til os, blot du har påsat den returlabel, du modtog sammen med varen. Du kan altid rekvirere en ny returlabel ved at kontakte vores kundeservice enten på telefon 43 86 20 04 (hverdage kl. 9-18) eller via vores kontaktformular. Du kan også indlevere pakken på et hvilket som helst posthus. Ved returnering  via en af Coops butikker (Kvickly, SuperBrugsen eller Dagli’-/Lokalbrugsen) eller Post Danmark skal du kunne fremvise indleveringskvittering.

Hvis levering er sket som ’Overdrages ved din kantsten’ eller ’Aflæsses ved din kantsten’ skal du kontakte vores kundeservice for at få oplyst returadressen. Du kan se priser for returforsendelser her.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen, alt efter hvad der er tidligst. Ved returnering på varer, hvor levering er sket som ’Overdrages ved din kantsten’ eller ’Aflæsses ved din kantsten’, skal du fremvise en kvittering fra vognmanden på, at han har afhentet varen.

Der gælder særlige regler for fortrydelse ved køb af visse varetyper:

6.1 Cremer og makeup
Du kan ikke fortryde købet af cremer og makeup, hvis du har brudt forseglingen/plomberingen. Dette af hygiejnemæssige hensyn.

6.2. Dagligvarer
Der er ingen fortrydelsesret på køb af levnedsmidler og andre varer til husholdningens løbende forbrug.

7. Reklamation

Når du handler på Coop.dk Shopping, har du 24 måneders reklamationsret over fejl eller mangler ved varen regnet fra det tidspunkt, hvor du modtog varen. Du skal reklamere inden rimelig tid, efter at du har konstateret fejlen eller manglen. En rettidig, berettiget reklamation betyder, at du enten kan få varen repareret, få et prisafslag eller få pengene tilbage afhængig af den konkrete situation.

Reklamationsretten bortfalder, hvis fejlen eller manglen er forårsaget af køber, eksempelvis som følge af fejlagtig brug eller reparation.

Hvis du ønsker at reklamere over varer, der er ’Leveret til butik’, ’Leveret på din adresse’, 'Leveret til posthus' eller 'Leveret til pakkeboks' gælder følgende procedure:
Mener du, at der er fejl eller mangler ved varen, og ønsker du at reklamere, skal du returnere varen sammen med en udfyldt returseddel via en af Coops butikker (Kvickly, SuperBrugsen eller Dagli'-/LokalBrugsen) eller Post Danmark. Har du ikke en returlabel og/eller returseddel, beder vi dig kontakte kundeservice (tlf. 43 86 20 04) på hverdage kl. 9-18, så vi kan hjælpe dig til en hurtig reklamationsbehandling. Du kan også skrive til os via vores kontaktformular. Hvis du har mistet din returseddel kan du printe en ny her.

Hvis du ønsker at reklamere over varer, der er ’Overdraget ved din kantsten’ eller ’Aflæsset ved din kantsten’ gælder følgende procedure:
Alle reklamationer skal fotodokumenteres med vellignende foto. Du kan vedhæfte dem i mail til os via vores kontaktformular. Du kan kontakte kundeservice på telefon 43 86 20 04 (hverdage kl. 9-18), men vi kan ikke tage stilling til en reklamation uden billeder af fejlen.

Reklamation på drivhusglas skal være os i hænde senest 7 dage efter leveringen af drivhuset.

Du kan læse mere om reklamationsret på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside. 

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8. Personlige data

For at kunne handle på Coop.dk Shopping skal du oplyse navn, adresse og e-mailadresse, eventuel afhentningsbutik samt eventuelt medlemsnummer.

Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10.

Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart.

Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i lov om behandling af personoplysninger.

9. Cookies

Når du besøger Coop.dk Shopping, modtager du automatisk en eller flere cookies. En cookie er en lille tekstfil, der lagres i din webbrowser og genkendes af websitet ved tilbagevendende besøg. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

Cookies indeholder oplysninger i form af tekst og/eller tal, fx om indholdet i din indkøbskurv eller en dato, som kan være nødvendige for at gennemføre dine køb på Coop.dk Shopping. Sådanne cookies udløber som oftest efter hver session, det vil sige, når du lukker din browser (såkaldte session cookies).

Andre cookies indstilles med et udløbstidspunkt og gemmes på din harddisk i den pågældende periode (såkaldte persistent cookies).

Læs om hvilke cookies, der bruges på Coop.dk Shopping.

Her kan du læse mere om cookies generelt.

10. Særlige vilkår for Grønland

Der gælder særlige vilkår for reservation af varer til Grønland. Gå ind på www.nettorvet.gl og læs nærmere. Bemærk, at du ikke kan betale online. Der er med andre ord tale om et almindeligt butikskøb, som IKKE følger reglerne for fjernsalg, men de almindelige regler for køb i fysiske butikker.

11. Særlige vilkår for Færøerne

Du skal henvende dig i en af de færøske butikker for at reservere varer til Færøerne. Bemærk, at du ikke kan betale online. Der er med andre ord tale om et almindeligt butikskøb, som IKKE følger reglerne for fjernsalg, men de almindelige regler for køb i fysiske butikker.

13. Særlige vilkår for erhvervsdrivende (der hovedsagelig handler med henblik på deres erhverv)

Salgs- og leveringsbetingelserne for forbrugere gælder også for erhvervsdrivende – dog med følgende ændringer: 

Der er ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende. Der er 1 års reklamationsret fra den oprindelige fakturadato, med mindre andet er skriftligt aftalt. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 1 års reklamationsperiode. Coop forbeholder sig ejendomsretten til varer købt på kredit, indtil den fulde købesum er erlagt. Alle omkostninger i forbindelse med håndhævelse af ejendomsforbeholdet påhviler køberen.

14. Fælles e-mailadresse og password for nyhedsbreve

Alle oplysninger, som du afgiver ved tilmeldingen, bliver lagret centralt hos Coop. Det betyder, at hvis du allerede er tilmeldt nyhedsbreve på en given e-mailadresse, og har valgt at anvende password på disse tjenester, og senere tilmelder dig et nyt nyhedsbrev på samme e-mailadresse, vil du blive bedt om at indtaste dit password ved tilmeldingen.

15. Selskabsoplysninger

Coop Danmark A/S
Roskildevej 65
DK–2620 Albertslund
CVR-nr. 26 25 94 95

16. Lovvalg og værneting

Aftaler om køb af varer på Coop.dk Shopping er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.