Cykelservice og -reklamation
Er du i tvivl om, hvordan vores cykelservice fungerer, og hvordan garanti- og reklamationsreglerne? Så læs mere her.
Mustang service setup
I overenstemmelse med købelovens regler, har du som forbruger 24 måneders reklamationsret. Oplever du en reklamationsberettiget skade, bedes du henvende dig til butikken, hvor du købte cyklen, eller kontakte Coop.dk Shoppings kundeservice på 43 86 20 04, hvis cyklen er købt online på Coop.dk Shopping.Reklamationsretten dækker ikke justeringer, rust, slidtage eller selvforskyldte skader på cyklen.
Køb og service
Ved køb af din Mustang cykel har du modtaget en købskvittering, som skal gemmes og anvendes ved en eventuel reklamation. I tillæg kan du notere købssted, -dato og -pris og opbevare manualen til senere brug.Cyklens stelnummer bedes du ligeledes notere i boksen, som du finder i vores cykelhåndbog her (se side 5). Stelnummeret findes på siden af sadelrøret, på undersiden af krankboksen eller foran kronrøret. Et korrekt stelnummer indeholder altid tre bogstaver/ fem tal/ et bogstav - det kan for eksempel være WDB12345J.
Se eksempel på stelnummeret, der sidder under cyklens krank herunder.
Er cyklen købt med en forsikringsgodkendt lås, eller er denne blevet påsat efterfølgende, har du modtaget et låsebevis, som du bedes opbevare. I tilfælde af reklamationer og/eller tyveri skal stelnummer og låsebevis anvendes. Mister du nøglen til din forsikringsgodkendte lås, kan du bestille nye nøgler direkte hos låseleverandøren.
Nye nøgler kan kun bestilles gennem følgende links ved at opgive låsens nøglenummer, som fremgår af låsebeviset. Du kan bestille nøgler på MUSTANG/AXA/BASTA her eller på CSI/ABUS her.
Nye nøgler kan kun bestilles gennem følgende links ved at opgive låsens nøglenummer, som fremgår af låsebeviset. Du kan bestille nøgler på MUSTANG/AXA/BASTA her eller på CSI/ABUS her.
Se eksempel herunder, hvor stelnummeret sidder på cykelens saddelrør.
Garanti og reklamationsret
Såfremt der opstår problemer eller spørgsmål ved samling eller anvendelse af cyklen, bedes du tage kontakt til personalet i den butik, hvor cyklen er købt. Du kan også læse mere om samling af cykler her.Cyklen bør vedligeholdes og indleveres til reparation, så snart der konstateres uregelmæssigheder. Butikken vil da sørge for, at reklamationen behandles i henhold til lovgivningen.
Der er desuden 25 års stelbrudsgaranti på alu-cykler, 10 år stelbrudsgaranti på stål-cykler og to års reklamationsret på alle cykler købt her på Coop.dk Shopping.
En reklamation må forventes afvist, hvis:
1. Skaden skyldes forkert samling, manglende vedligeholdelse, unormal belastning eller brug, hærværk eller lignende. For eksempel er rust, punktering, justeringer er ikke omfattet af reklamationsretten
2. Brugsanvisningen ikke er fulgt, for eksempel med hensyn til efterspænding af skruer/møtrikker
3. Reklamation sker efter reklamationsfristens udløb. Coop refunderer ikke udgifter til eventuel besøg hos en selvvalgt cykelreparatør.
I forbindelse med undersøgelse af dit produkt har butikken ret til at opkræve et undersøgelsesgebyr på op til 500 kr., såfremt fejlen ikke er omfattet af reklamationsretten (jf. ovenstående).